Necessites que la teva empresa s'introdueixi a les xarxes socials? Vols fer posts de qualitat i mantenir-les al dia però no t'hi pots dedicar com cal?
Portar i mantenir correctament les diverses xarxes socials que pot tenir un negoci pot ser una tasca complicada i consumir molt temps... però et preguntaràs: i son tan importants?
Doncs si.
Durant els últims anys, les xarxes socials han anat prenent molta força com a medi comunicatiu. Es molt habitual que ens assabentem de les últimes noticies per les xarxes socials, fins i tot, abans que els medis tradicionals com la televisió, radio... Així podem veure que les xarxes socials son una part molt important del dia a dia de les persones, per tant, es important tenir-ne presencia!
Nosaltres a Teclat.net podem fer-nos cura de les teves xarxes perquè puguis aconseguir una bona imatge online sense que tu n'hagis de gastar el teu temps. Però que es un Community Manager? Quin es el seu rol?
Què es un Community Manager?
Un community manager es la persona encarregada de gestionar i mantenir totes les xarxes socials d'una marca o empresa. S'encarrega de fer els posts, contestar els comentaris i missatges que es reben a les xarxes, fer promocions i sortejos, gestionar els anuncis online i la publicitat a les xarxes socials i cuidar la presencia online de la marca.
La tasca d'un community manager es molt important. Sense aquesta figura les xarxes socials poden quedar descuidades i produir mala imatge online pel negoci, que pot fer perdre clients vers altres negocis del mateix sector que si que tinguin unes xarxes socials ben cuidades. Molts cops les xarxes socials es van cuidant "quan hi ha temps", deixant-ho com una tasca completament secundaria i per tant, descuidant-les. Fer un post ràpid cada molt temps, i no fer cas dels comentaris i missatges dels seguidors, portarà més resultats negatius que no pas de positius (es dona una imatge de "poca seriositat").
Les tasques d'un Community Manager
Ara que ja saps que es un Community Manager passarem a detallar-te'n les tasques més importants:
Imatge de la marca
Una de les tasques del Community Manager es mantenir la imatge corporativa de la marca a les xarxes: els colors de la marca, els logotips, la manera de dirigir-se a la clientela (si ho fa d'una manera més seriosa o despreocupada) i reflexar-ho tot a les publicacions.
Mantenir l'estil entre les publicacions i la coherència entre les opinions i posicionaments de la marca també es part d'aquesta tasca.
Posts/Publicacions
La tasca més important d'un Community Manager es encarregar-se de publicar posts als murs de les diferents xarxes socials que tingui una empresa. Podran ser des de noticies, publicacions especials dels dies de festa (nadals, dies mundials d'alguna cosa...), imatges, text...
El més important aquí es la continuïtat entre els posts, doncs com ja hem dit, una xarxa descuidada pot donar mala imatge de cara al client.
Comentaris i Opinions
També es molt important que un Community Manager es faci cura de les reaccions, "m'agrada" i comentaris a les publicacions i de les opinions a les xarxes.
En cas de trobar una opinió positiva d'un client s'encarregarà de agrair-li a aquest. Si per cas contrari, un client descontent ens ha deixat un comentari o opinió negativa el Community Manager ha de procurar contestar-li amb cura i preguntar quins problemes ha tingut i tractar d'ajudar-lo. D'aquesta manera si un client va a les xarxes del nostre negoci i veu que ens han deixat opinions negatives dels nostres serveis, veurà que també ens hem preocupat d'escoltar-los i intentar solucionar els problemes que hagin tingut. Sempre es procura no eliminar cap comentari negatiu.
També pot ser que un perfil fals creat per la competència ens deixi comentaris o opinions negatives. En aquest cas, de la mateixa manera ens interessarem per el problema que hagi pogut tenir aquest "client" i com solucionar-lo, però també demostrant si es pot, que aquesta persona no ha sigut client nostre i que el perfil sembla fals i denunciar-ho a la xarxa social. D'aquesta manera si algun client o potencial client, veies aquestes reaccions negatives veurà també que es tracta d'opinions o comentaris falsos, i no d'una opinió negativa real.
Missatges
Les pàgines a les xarxes socials sovint reben bastants missatges. A vegades son clients amb dubtes, però d'altres només son persones o altres pàgines de publicitat o similars intentant oferir o demanar alguna cosa.
En aquests casos el Community Manager s'ha d'encarregar de filtrar els missatges que no siguin de clients reals o que no tinguin cap valor per el negoci. També contestarà els missatges que si que siguin de clients.
Posts promocionats/Publicitat
Moltes vegades volem que els nostres posts arribin a més gent que no només als nostres seguidors. En aquest cas es poden fer posts promocionats, enfocats a persones dins d'una ubicació geogràfica concreta, edats, gustos determinats... El Community Manager s'encarregarà de dur a terme les campanyes de publicitat a les xarxes socials i crear els posts promocionats. En farà un seguiment a temps real i t'informarà dels resultats.
Ofertes i sorteigs
El Community Manager també s'encarregarà de dur a terme una sèrie d'ofertes i d'algun tipus de sorteig (depenent del servei o producte que ofereixi el teu negoci) per així tractar de captar més persones a la pàgina, i per tant més potencials clients pel teu negoci.
Quins beneficis pot aportar al teu negoci tenir un Community Manager?
Amb tot això un Community Manager pot aconseguir fer créixer les teves xarxes socials, o crear-te'n de noves i aconseguir-te seguidors que es puguin convertir en nous clients!
Tenir un Community Manager que s'encarregui de penjar noticies sobre la teva pàgina web també et pot aportar visites a la pàgina, i això et pot fer pujar posicions a les cerques de Google. S'encarregarà de donar una bona imatge online del teu negoci i de cuidar dels clients descontents per que no afectin a la teva reputació.
Un Community Manager aconseguirà que parlin bé de tu a les xarxes!
Ara ja coneixes les tasques d'un Community Manager i tot el que pot fer per tu i el teu negoci. Si t'interessa el servei de Community Manager contacta'ns avui mateix!