¿Necesitas que tu empresa se introduzca en las redes sociales? ¿Quieres hacer publicaciones de calidad y mantenerlos al día, pero no te puedes dedicar como es debido?
Llevar y mantener correctamente las diversas redes sociales que puede tener un negocio puede ser una tarea complicada y consumir mucho tiempo... pero te preguntarás: ¿y son tan importantes?
Pues sí.
Durante los últimos años, las redes sociales han ido tomando mucha fuerza como medio comunicativo. Es muy habitual que nos enteremos de las últimas noticias por las redes sociales, incluso, antes que en los medios tradicionales como la televisión, radio... Así podemos ver que las redes sociales son una parte muy importante del día a día de las personas, por lo tanto, ¡es importante tener presencia!
Nosotros en Teclat.net podemos hacernos cargo de tus redes para que puedas conseguir una buena imagen online sin que tú tengas que gastar tu tiempo. ¿Pero qué es un Community Manager? ¿Cuál es su rol?
¿Qué es un Community Manager?
Un community manager es la persona encargada de gestionar y mantener todas las redes sociales de una marca o empresa. Se encarga de hacer las publicaciones, contestar los comentarios y mensajes que se reciben en las redes, hacer promociones y sorteos, gestionar los anuncios online y la publicidad en las redes sociales y cuidar la presencia online de la marca.
La tarea de un community manager es muy importante. Sin esta figura las redes sociales pueden quedar descuidadas y producir mala imagen online para el negocio, que puede hacer perder clientes respecto otros negocios del mismo sector que sí que tengan unas redes sociales bien cuidadas. Muchas veces las redes sociales se cuidan "cuando hay tiempo", dejándolo como una tarea completamente secundaria y, por tanto, descuidándolas. Hacer un post rápido cada mucho tiempo, y no hacer caso de los comentarios y mensajes de los seguidores, llevará más resultados negativos que positivos (se da una imagen de "poca seriedad").
Las tareas de un Community Manager
Ahora que ya sabes que es un Community Manager pasaremos a detallarte las tareas más importantes:
Imagen de la marca
Una de las tareas del Community Manager es mantener la imagen corporativa de la marca en las redes: los colores de la marca, los logotipos, la manera de dirigirse a la clientela (si lo hace de una manera más seria o despreocupada) y reflejarlo todo en las publicaciones.
Mantener el estilo entre las publicaciones y la coherencia entre las opiniones y posicionamiento de la marca también es parte de esta tarea.
Posts / Publicaciones
La tarea más importante de un Community Manager es encargarse de publicar posts en los muros de las diferentes redes sociales que tenga una empresa. Podrán ser desde noticias, publicaciones especiales de los días de fiesta (navidades, días mundiales de algo...), imágenes, texto...
Lo más importante aquí es la continuidad entre los posts, pues como ya hemos dicho, una red descuidada puede dar mala imagen de cara al cliente.
Comentarios y Opiniones
También es muy importante que un Community Manager se haga cargo de las reacciones, "me gusta" y comentarios en las publicaciones y de las opiniones en las redes.
En caso de encontrar una opinión positiva de un cliente se encargará de agradecérselo. Si, por lo contrario, un cliente descontento nos ha dejado un comentario u opinión negativa el Community Manager debe procurar contestarle con cuidado y preguntar qué problemas ha tenido y tratar de ayudarle. De esta manera si un cliente va a las redes de nuestro negocio y ve que nos han dejado opiniones negativas de nuestros servicios, verá que también nos hemos preocupado de escuchar e intentar solucionar los problemas que hayan tenido. Siempre se procura no eliminar ningún comentario negativo.
También puede ser que un perfil falso creado por la competencia nos deje comentarios u opiniones negativas. En este caso, igualmente nos interesaremos por el problema que haya podido tener este "cliente" y cómo solucionarlo, pero también demostrando si se puede, que esta persona no ha sido cliente nuestro y que el perfil parece falso y denunciarlo en la red social. De esta manera si algún cliente o potencial cliente, viese estas reacciones negativas verá también que se trata de opiniones o comentarios falsos, y no de una opinión negativa real.
Mensajes
Las páginas en las redes sociales a menudo reciben bastantes mensajes. A veces son clientes con dudas, pero otros sólo son personas u otras páginas de publicidad o similares intentando ofrecer o pedir algo.
En estos casos el Community Manager se encargará de filtrar los mensajes que no sean de clientes reales o que no tengan ningún valor para el negocio. También contestará los mensajes que sí que sean de clientes.
Publicaciones promocionadas / Publicidad
Muchas veces queremos que nuestras publicaciones lleguen a más gente que no sólo a nuestros seguidores. En este caso se pueden hacer publicaciones promocionados, enfocados a personas dentro de una ubicación geográfica concreta, edades, gustos determinados ... El Community Manager se encargará de llevar a cabo las campañas de publicidad en las redes sociales y crear las publicaciones promocionadas. Hará un seguimiento a tiempo real y te informará de los resultados.
Ofertas y sorteos
El Community Manager también se encargará de llevar a cabo una serie de ofertas y de algún tipo de sorteo (dependiendo del servicio o producto que ofrezca tu negocio) para así tratar de captar más personas a la página, y por tanto más potenciales clientes para tu negocio.
¿Qué beneficios puede aportar a tu negocio tener un Community Manager?
¡Con todo ello un Community Manager puede conseguir hacer crecer tus redes sociales, o crearte de nuevas y conseguirte seguidores que puedan convertirse en nuevos clientes!
Tener un Community Manager que se encargue de colgar noticias sobre tu página web también te puede aportar visitas a la página, y eso te puede hacer subir posiciones en las búsquedas de Google. Se encargará de dar una buena imagen online de tu negocio y de cuidar de los clientes descontentos para que no afecte a tu reputación.
¡Un Community Manager conseguirá que hablen bien de ti en las redes!
Ahora ya conoces las tareas de un Community Manager y todo lo que puede hacer por ti y tu negocio. ¡Si te interesa el servicio de Community Manager contáctanos hoy mismo!